A.ご回答内容

顔認証が反応しない場合、様々の原因が考えられますが、主な原因としては以下のものがあります。

（1）マイナンバーカードの挿し込む向きが違う。
カメラに顔写真がある面を向けて挿入口にセットします。

（2）カバーに入れたまま挿している。
個人番号、性別、臓器提供意思欄を隠すためグレーに色を付けたフィルムカバーが付いています。そのカバーに入ったまま挿入口に挿し込んでしまうと反応しません。

（3）マスクをしている。
マスクをつけたまま操作すると、顔認証ができない場合があります。

（4）電子証明書の有効期限切れ。
マイナンバーカードの電子証明書について（更新・暗証番号の変更・再設定手続き）
https://www.city.iwaki.lg.jp/www/contents/1607327548197/index.html
10回連続でエラーとなった場合、ロックがかかり使用できなくなりますのでご注意ください。

万が一ロックがかかった場合は、本庁市民課、各支所、各市民サービスセンター、いわき駅前市民サービスセンターへお越しいただき、解除の手続きが必要となります。